Preguntas Frecuentes

  • ¿Se pueden hacer pedidos a través de ustedes de unas zapatillas que quiero?

    Lamentablemente no manejamos la posibilidad de hacer engargos de productos específicos. Sin embargo, nos encanta conocer las opiniones de nuestros clientes, por favor cuéntanos a través de nuestros canales de atención, redes sociales o Google My Business, los productos que te gustaría encontrar disponibles.
  • ¿Hacen envíos al interior/exterior?

    Sí, puedes revisar las áreas de cobertura de nuestro alíado de envíos para conocer los destinos de entrega en el interior del país. Los envíos al exterior no están disponibles. Sin embargo, si te encuentras en uno de nuestros países: Colombia, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá y República Dominicana, puedes hacer la compra directamente en el sitio web correspondiente al país de destino.
  • ¿En qué otros países están?

    KICKS está en: Colombia, Colombia, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá y República Dominicana.
  • ¿Cuál es su horario? ¿Abren los domingos?

    El horario de atención de nuestras tiendas varía según su ubicación. Por lo general es de:
    • Lunes a viernes: 10:00AM - 08:00PM
    • Sábado: 10:00AM - 08:00PM
    • Domingo: 10:00AM - 07:00PM
    Para validar el horario de la tienda de tu preferencia consulta Google My Business.
  • ¿Abren sus tiendas los feriados?

    ¡Abrimos feriados! En caso de modificar nuestro horario por alguna fecha especial, lo anunciaremos en nuestras redes sociales.
  • Quiero trabajar en Kicks. ¿A qué correo puedo enviar mi CV?

    Si nos une la pasión por las zapatillas, queremos que seas parte de KICKS. Gracias por querer formar parte del equipo, para postularte a alguna de nuestras vacantes envía tu hoja de vida a [email protected] De existir alguna que se ajuste a tu perfil nos pondremos en contacto lo más pronto posible.
  • ¿Cuál es el rango de tallas de hombres y mujeres que venden?

    En KICKS manejamos el rango de tallas que nos proporcionan las marcas. El rango de tallas más frecuente en adultos, va desde 5 a 10 para dama y de 7 a 12 para caballeros. Puedes validar las tallas disponible de alguno de nuestros productos, haciendo clic en el botón de especificaciones.

  • ¿Qué marcas venden?

    En KICKS ofrecemos las marcas más afamadas en zapatillas. En tu visita a KICKS podrás encontrar Nike, adidas, Under Armour, Fila, Saucony y Converse, solo por nombrar algunos.
  • ¿A quién puedo escribir para un patrocinio?

    Gracias por considerarnos para formar parte de tus proyectos de cultura urbana. Por favor, envíanos un correo con los detalles a: [email protected]
  • ¿Cómo puedo poner un reclamo?

    ¿Qué sucedió? Lamentamos que tu experiencia en KICKS no haya sido la esperada. ¡Ayúdanos a mejorar! Por favor, escríbenos todos los detalles a: [email protected]
  • ¿Cómo puedo comprar un producto en línea?

    Luego de consultar en la página el producto disponible en línea, puedes agregarlo a tu carrito de compras y proceder al pago. Inicia sesión, asegúrate de llenar todos los campos con tus datos de envío, facturación y procede con el pago.

Métodos de Pago

  • ¿Aceptan abonos?

    Sí. Puedes abonar tus próximos KICKS en la tienda. Comienza tu abono pagando el 30% del valor total en tu primera visita y 70% en los próximos 45 días.
  • ¿Qué métodos de pago tienen?

    Puedes cancelar tus productos en nuestras tiendas en efectivo, cheque, tarjetas de débito o crédito. Los pagos en kicks.com puedes hacerlos únicamente con tarjetas de crédito Visa y MasterCard.
  • ¿Tienen tarjetas de regalo?

    Sí, sorprende con una tarjeta de regalo KICKS. Adquiere una en nuestras tiendas.
  • ¿Puedo abonar un producto en descuento?

    No. Solo se permite abonar mercancía de precio regular.
  • ¿Qué tipo de tarjetas aceptan?

    Las tarjetas aceptadas son: Visa o Mastercard, kicks.com es una plataforma de comercio electrónico seguro. Nuestro compromiso es asegurarte un alto nivel de seguridad en tu compra al usarlas.
  • ¿Puedo pagar un pedido en línea en la tienda?

    Lamentablemente no. Todas las compras de artículos en línea deben ser canceladas en kicks.com.pa

Cambios y devoluciones

  • ¿Puedo devolver un producto?

    Sí, puedes hacer la devolución de tus artículos comprados en una tienda KICKS. Recuerda que al presentar el producto, debe estar en perfecto estado y con la factura de compra original. Para devoluciones de compras realizadas en línea por favor, escribe a la siguiente dirección: [email protected] y nuestro equipo de servicio al cliente te contactará. Recuerda antes revisar nuestros términos y condiciones, para proceder con el protocolo de devolución.
  • ¿Puedo hacer un cambio en una tienda distinta a la que compré?

    Por temas de inventario, solo se podrán realizar cambios o devoluciones en la tienda donde se compró originalmente. Para hacer una devolución de artículos comprados en sportline.com, por favor escribe a la siguiente dirección: [email protected]sportline.com.pa y nuestro equipo de servicio al cliente te contactará. Recuerda antes revisar nuestros términos y condiciones, para proceder con el protocolo de devolución.
  • ¿Cuál es el periodo de garantía para cambios o devoluciones?

    31 días desde la fecha de la factura de compra. Recuerda debes presentar la factura en buen estado para validar la información.
  • ¿Cómo es el reintegro del dinero en caso de una devolución?

    Se emitirá una nota de crédito válida para utilizar en la sucursal en donde se emitió la misma.
  • ¿Qué necesito para cambiar o devolver un producto?

    Debes llevar el producto, con todas sus etiquetas aún puestas, y tu factura de compra a la sucursal donde se realizó la compra originalmente. Las zapatillas deben ser entregadas en su caja original.
  • ¿Cómo puedo hacer el cambio de un producto defectuoso desde el exterior?

    Puedes escribirnos a [email protected] y adjuntarnos fotos de la factura y el producto con defecto. A partir de eso, se evaluará el caso y posteriormente se coordinará el envío de su producto.
¡ENTÉRATE DE TODO!